В Управлении Роспотребнадзора по Новгородской области заявили о росте жалоб на маркетплейсы, чьи «правила возврата» зачастую противоречат законодательству. Жители региона сталкиваются с отказом в возврате средств и нарушением сроков доставки, сообщило ведомство на пресс-конференции.
Некоторые онлайн-магазины устанавливают собственные правила, ограничивающие права потребителей. К примеру, заявляют о возможности возврата товара лишь в течение часа после покупки, что является незаконным. Роспотребнадзор подчеркнул, что потребитель имеет право отказаться от покупки в любое время до ее получения, а после — в течение семи дней или трех месяцев, если информация о возврате отсутствует.
В 2024 году ведомство получило более 2400 жалоб, что потребовало составления 145 протоколов об административных нарушениях, 25 из которых были направлены в суд.